Política de reembolso
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En LUNARA, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Requisitos para la devolución
El producto debe estar sin usar.
Debe estar en perfecto estado.
Debe conservar su embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes enviar un email a:
lunarathirsty@outlook.com
Indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo (opcional)
Te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o exista un error por nuestra parte.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado o defectuoso, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías al correo:
lunarathirsty@outlook.com